9月12日，上观APP刊发《费用都收到2036年了！长城宽带重复诱导续费，退款拖延半年无果》一文，报道82岁的万阿婆遭长城宽带“忽悠”，两年内重复续费，当她察觉异样要求退款时，又遭遇重重阻碍。在“新民帮侬忙”介入后，长城宽带终于加快退费流程，目前万阿婆已收到3840元退款。
据万阿婆反映，2023年底，她刚续办了长城宽带的6年套餐。可今年3月，长城宽带却信口雌黄，以“宽带即将到期”为由，诱导她再次续费3840元，无形中将合同期限延长到了2036年。她发现被骗后，立即要求长城宽带退款，对方也表示同意，谁料时隔半年，这笔费用仍未退还。记者随后致电长城宽带，工作人员表示，万阿婆的退款申请已经提交，正在“走流程”，将催促相关部门尽快打款。
昨天，记者联系万阿婆得知，3840元的退款已经到账，长城宽带的工作人员也来电向她表示了歉意，“这半年多来，我每天都心力交瘁，夜不能寐，如今总算可以睡个安稳觉了！”
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