“园区事、园区办”，近日，临港新片区首家园区级企业一站式服务中心——103国际创新协同区临客空间（Link Center）投入使用，为区域企业发展与人才服务注入新动能。
定制“指导手册”，为企业现场答疑
103区域科创总部湾区域云集了20余家总部型企业，正逐步从建设开发迈向投运阶段，已竣工和即将竣工的企业十分关注“四类设施”（即户外招牌、户外标识、户外广告、临时广告）相关申报和备案工作。急企业之所急，区域综合统筹方临港投控集团与同济规划院联合推出了上海首个覆盖“四类设施”的《103科创总部湾四类设施指导手册》。9月1日，临客空间举办了一场专项服务会，临港管委会相关处室、103区域统筹专班工作组、同济规划院专家面对面为总部湾11家企业代表指导讲解“四类设施”相关问题，进行专项答疑。
“随着项目即将竣工，我们正着手开展‘四类设施’申报工作。此前，我们对地方政策和相关流程了解甚少，今天这场交流活动和指导手册为企业申报明确了方向，还能为我们预审材料，后续赶竣工和入驻各个节点将更有保障。”澜起科技开发报建经理胡梅红告诉记者。
同济规划院主创规划师赵安娜表示，针对科创总部湾商业办公地块特性，《指导手册》从各类政策中提炼出最贴合企业需求的内容，创新“规范+引导”的方式为企业提供指导，满足企业实际需求同时兼顾美学标准，对于区域整体形象提升将起到积极作用。
在专班和专家帮助下，国内首家EDA上市公司概伦电子研发总部近期顺利完成申报。“自企业拿地以来，专班就全程介入，根据我们的项目节点主动提供各类服务、协调解决各种疑难杂症，‘四类设施’申报也是如此，第一次办理仅用一个多月就走完了流程，保证后续各节点推进。”项目经理刘超说，今年底概伦电子总部项目将完成竣工备案，明年启动入驻，第一期员工约150人，未来三到五年，企业规模预计拓展到500人以上。
线上线下双轨并行，解决企业90%以上高频需求
据了解，临客空间覆盖整个 103 以及周边环湖楼宇，践行 “一厅纳百事，一站解企忧”服务理念，整合多元功能、实现服务闭环，以 “15 分钟服务圈”为新片区营商环境优化探路，更以数字化助力构建服务新场景。
临港投控集团临客空间负责人李孟辰介绍，临客空间构建“中心标准化办理+一企一策定制化服务”双轨模式，覆盖企业90%以上的高频需求。办理事项覆盖公共治理、产业经济、民生服务、安全应急、政府支持五大领域98条服务清单，且清单还在持续更新中。此外，自助区配备“一网通办”终端、选房系统等设备，可满足查询、打印等高频事项自助办理需求。同时，还提供预约延时服务，配备“项目管家”一对一服务。
除传统窗口服务外，临客空间还开设专属服务热线和线上“企业服务平台”，覆盖楼宇租赁、公寓租赁、物业管理、政策匹配等需求，实现线上线下一站式受理，从“等需求上门”到“送服务上门”。
“随着103区域快速发展，企业服务需求不断提升，中心将打包整合服务资源，打造真正的企业之家。”李孟辰说。
作为区域统筹运营主体，临港投控集团整合政府端、平台端和社会端资源，致力于将临客中心打造成“区域服务枢纽”。目前，临港管委会建交处、高科处、党群处、企业服务中心等政府部门已入驻，定期开展服务，还引进了律所、金融机构、财税单位等社会化机构，拓展金融、法律等定制化服务场景。
此前，临港投控集团通过“专班对接+需求例会”等机制，已为区域企业解决政策对接、资源协调等128件问题事项，积累了丰富的为企服务经验。从“企业跑”到“服务跑”，从“分散办”到“一站式”，临客空间将助力更多企业在103区域扎根生长，为新片区高质量发展持续注入新动能。
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